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欧尚买月饼被收双份钱 苦等3小时等来道歉

日期:2010-08-20 | 发文:中国商超设备网


   前晚,市民王先生打进本报热线13505176110投诉称:我在南京汉中门大街的欧尚超市购物时买了21件商品,账单却显示22件。找到超市收银员却遇了冷脸。后来我再仔细核对了一遍所购物品,发现收银员将一件商品扫描了两次,多收了我21.5元。我找到超市经理理论,超市经理态度很差,迟迟不给个说法。

   记者调查

   前晚9点半,记者来到欧尚超市找到王先生,王先生仍在和超市交涉之中,民警正在帮忙调解。据王先生说,前天晚上7点左右,他带着一家老小来到该超市购物,购买了衣服、鞋子和月饼等各类食品,一共21件。可当王先生到收银台完结账后,突然发现结账单上的物品件数变成了22件,比自己购物车内的物品件数多了一件。于是他找到收银员沟通,收银员粗略扫视了一下账单,表示账单没有问题。之后,王先生又核对了自己所购物品,发现确实只有21件,总价比账单少21.5元。这21.5元恰恰是自己所购月饼的价格,这时才发现端倪,是收银员多扫描了一次月饼的价格,导致一份月饼算了两份钱。

   “本想好好商量的事,却遇到了冷脸,这让我十分的气愤。更让我无法接受的是,闻讯而来的超市经理一来就摆起了脸色。”王先生和收银员因账单发生争执,收银员爱理不理的,当即引起了市民的围观。这时,超市一名经理前来,态度同样冷冰冰的,令人无法接受。于是,王先生一家就在超市收银处“谴责”超市,要求超市方给予道歉。一直等了两个小时,超市方也没给王先生个说法,围观市民实在看不下去,便报了警。很快,民警到场调解,王先生一家很激动,非要超市管事的当众道歉。民警尽力安抚王先生的情绪,表示可以去找超市领导,但王先生非常“执著”。

   随后,民警把超市总监叫来。“错不错先别较真,我向你道个歉。”超市总监纪某说,可王先生不答应,硬要讲话态度特别恶劣的超市经理来向他一家道歉。直到晚上近10点超市要打烊了,王先生一家为此已等了近3个小时,他要求道歉的经理才姗姗而来。“之前我一上来就道歉了,对不起,错了,问题出在一个新的收银员有个误操作,所以才出现这一情况的。”该经理向王先生道歉说,随后将多收的21.5元钱同意退给王先生,同时再免费赔偿他一份月饼。经过耐心调解,王先生最终接受了超市退一赔一的处理方式,事情这才得以解决。据超市方介绍,这次出错主要是收银员的过失,收银员是新进员工,业务还不是特别熟练,手忙脚乱才导致一份月饼收了两份钱。为了类似的事情不再发生,超市将会对出错的收银员进行批评,同时加强收银员的培训管理。

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