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天津一大娘在人人乐被理货员用柚子砸伤

日期:2010-08-11 | 发文:中国商超设备网


     60多岁的蔚大娘在人人乐超市购物时,被该超市的理货员用柚子砸伤,造成肋骨骨折,后双方就医药费赔偿问题发生争议,近日经河东区消费者协会调解,蔚大娘获得3900元赔偿。

     蔚大娘投诉称,去年12月底在人人乐超市河东店购物时,由于在货架下方挑选商品,引起理货员不满,被该理货员用柚子砸到了后背的肋骨处。当时,经过一番理论后,善良的大娘没有提出去医院检查的要求,认为回家歇一歇,养一养,如果没什么问题,这事儿就算了。但随后几天里,大娘的症状不但没有减轻,反而痛感加重,经CT检查后,确诊为肋骨骨折、左肺挫伤。由于费用比较高,大娘找到超市,协商医疗费用的报销事宜,双方就额度问题产生了激烈的争议,甚至报了警,气愤和无奈之下,大娘投诉到了消协。

     按照《消保法》规定,超市方面理应全面负担消费者的医疗费用,但超市方面否认理货员是故意行为,以大娘儿女闹事导致理货员离职、大娘没有当时提出去看病,导致错过报保险的时间等等理由来推卸自己的责任,始终对发生的费用只愿意承担一部分,导致消协一次次的调解失败。看到身上还打着护板的大娘在调解现场委屈得忍不住痛哭失声,消协工作人员在安抚大娘的同时,反复和超市售后人员进行沟通,经过近1个月的调解,近日终于达成了一致意见,对方赔偿蔚大娘3900元。通过此事,人人乐超市表示加强对职工的教育,避免类似事件发生。

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