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成都人人乐陷“价签门”:超市称误扫条形码

日期:2011-02-15 | 来源:华西都市报


   家乐福“价签门”事件余波未了,2月13日,成都人人乐超市沙湾店也被惊曝陷入“价签门”。当晚,市民王先生在这家超市购买了某品牌礼盒装洗发水,货架上价签标识64.9元,商场方实收67元,多收2.1元。

   面对王先生投诉,超市解释为收银员工作疏忽。

   消费者讲述结账时比价签多给2.1元

   2月13日晚8点半左右,王先生到人人乐超市沙湾店购物。灯泡、卷纸、洗发水和皮夹等物件,装了一购物篮。

   9点过结账时,王先生还提醒收银员:最近家乐福才因涉嫌价格欺诈罚了款,你们不要收错了钱哦。

   结完账后,王先生细看发票,67元的洗发水价格让他有了疑惑。“我记忆力很好,对数字敏感。”王先生说,他清楚地记得货架上该洗发水的价签标识为64.9元。于是他与超市方展开了近1小时的理论。其间,惊动了超市的中层和高层。对方一再解释,这是工作人员的疏忽,是过失。对方“你不买就退嘛,或者把多

   收的钱退给你,还可以给一些日化礼品包作为补偿”的处理意见,让他有种被打发的感觉。

   “过失和过错是两个概念,他们只是在一味地找借口。”王先生说,作为一名普通的消费者,他觉得有义务让更多消费者知情。于是,他通知了媒体。

   自称发现类似问题价签

   14日中午,超市方给他打来电话,态度有所转变。在王先生看来,这是媒体介入后的结果。

   王先生说,最初他也很想认可对方的“过失说”。但第二次沟通,他觉得还是没等来对方的诚意。

   于是,他给沙湾店的经理放下狠话:如果你提供了确是“过失”的证据,我就认可。如果我找到了是“过错”的证据,你也得认可。随后,他请假到人人乐超市其他门店搜寻答案去了。

   昨晚,王先生说,他找到了类似的问题价签。但他对此暂时保密,今天才向公众展示。

   “一次疏忽可能真是过失,几次疏忽都发生在我的身上,这恐怕就没有那么简单了。”王先生说,昨天,超市方的态度明显转变,一名工作人员与他称兄道弟求原谅,还愿意给他一定赔偿。

   超市方解释误扫了包装内条形码

   昨晚,人人乐超市沙湾店店长何勇接受华西都市报记者采访时说,事发当晚超市方处理态度存在问题,但他还是坚持这是收银员的工作疏忽造成的。何勇一再强调,类似投诉,他们只接到了这一起。事发后,还给王先生打印了这个组合装的销售记录,显示只有一个组合装结错了账。

   据他分析,那个组合装里面的洗发水有条形码,组合装外包装有个更便宜的条形码。由于包装透明,扫描时仪器扫到了包装内的价签,才导致这个过失。

   最后,何勇承认,这里面也存在管理问题。“王先生比较大度,我们沟通比较愉快,王先生对我们有个谅解。”何勇说,超市方承诺可对王先生按差价5倍赔偿、补偿交通费和误工费等。
 
   □最新动态该品牌洗发水被下架

   何勇说,2月14日,该品牌洗发水就已按超市要求下架。同时,超市方整顿了各个产品的组合包装,要求供货商一律遮盖包装内的条形码。

   超市方对前台、收银员和验收关口的人员重新做了详细的技术培训。

   与此事有关的收银员、主管、店长以及分店总经理助理等,都受到了公司内部的警告处理。

   律师说法这是超市价格欺诈惯用手法

   四川合泰律师事务所何佳林:这就是典型的价格欺诈。而这种欺诈手法在超市里很常见,是零售卖场惯用的一种价格欺诈手法。

   大卖场有几千上万种货号,消费者根本无暇注意或记住标签上的价格,更不太容易辨清标签上的价格与实收价有差异。超市方正是抓住了消费者的这个漏洞,进行的价格欺诈。

   目前,这种行为受消费者权益保护法和价格法调整。但“双倍赔偿”的过低违法成本,让经营者尝到了甜头,打起小商品的主意。

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